Хостинг поддержка

Наши специалисты круглосуточно мониторят хостинговые и выделенные сервера наших клиентов. Мониторинг происходит при помощи специального ПО, которое ежеминутно опрашивает все сервисы и важные параметры на серверах и в случае неработоспособности подает сигнал и детальную информацию о проблеме.

Three support phone operators at workplaceВ любое время дня и ночи при помощи любого канала связи (телефон, e-mail, он-лайн чат) наша команда готова помочь Вам в решении возникших проблем. У нас действительно стационарная круглосуточная поддержка. Даже в праздничные дни (НГ, Пасха и т.д.) мы заботимся о максимальной работоспособности серверов и оперативном решении проблем и запросов клиентов.

Среднее время ответа на Ваш запрос (тикет, почта) составляет 15 минут и не может превышать 1 час.

Благодаря оперативной круглосуточной технической поддержке средние показатели доступности наших серверов находятся на уровне 99.9% on-line.

Платформа поддержки построена на программном обеспечении SupportSuite общепризнанного лидера данного вида разработок — Kayako. В состав которого входит Live Chat, при помощи которого нет необходимости в использовании специальных программ (например, Outlook, ICQ),а достаточно всего лишь на нашем сайте кликнуть на кнопку on-line поддержки. Мы также готовы рассмотреть необходимость и внедрить другие способы связи (Skype, 0-800, callback)

В тоже время мы просим всех понимать, что при on-lineо общении возможны ситуации, при которых служба технической поддержки мгновенно Вам ответить не сможет (параллельный звонок, срочная проблема и т.д.). Просим с пониманием относиться к данным моментам.

Для того чтобы получить максимально быструю и качественную поддержку придерживайтесь данных рекомендаций.

  • Обращаясь к нам, укажите Ваш домен, имя пользователя, по возможности ИП адрес сервера на котором Вы находитесь. При оформлении запроса как можно детальней изложите суть проблемы.
  • При возникновении проблем с отображением информации на сайте или работой функций php просьба указывать ссылку, где можно увидеть данную проблему.
  • Если возникновении проблем с подключением почтового клиента, указываете параметры которые Вы используете для подключения.
  • Сообщая об ошибках, учитывайте, что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки.
  • Если Вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо с техническими заголовками.

Все запросы которые требуют идентификации пользователя (восстановление из бекапа, изменения пароля, смена контактной информации) обрабатываются только по запросу с контактного емейла, и не обрабатываются в чате и по телефону.